Política de reembolso
En Cvelty Distribuidora queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido usado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, salvo en casos de error por parte de Cvelty Distribuidora o productos defectuosos.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos al correo:
cveltyshop@gmail.com
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo:
Una vez validado el caso, procederemos con el cambio, reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente.
3. Productos que no tienen devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en promoción o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de uso personal o íntimo.
- Productos que presenten señales de uso, manipulación o daño ocasionado por el cliente.
4. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente podrá solicitar cambios por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Cvelty Distribuidora.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si la solicitud fue aprobada.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Cvelty Distribuidora
Correo electrónico: cveltyshop@gmail.com