Política de envío
En Cvelty Distribuidora trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios dentro de Colombia.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones logísticas.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados una vez el pago haya sido aprobado correctamente.
El tiempo de preparación y despacho puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios y zonas intermedias: entre 4 y 8 días hábiles.
- Zonas rurales o apartadas: pueden requerir más tiempo.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como:
- alta demanda,
- novedades logísticas,
- condiciones climáticas,
- restricciones de transporte,
- o demoras de la empresa transportadora.
4. Costos de Envío
El costo del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, dependiendo de:
- ciudad de destino,
- peso del paquete,
- dimensiones del producto,
- y transportadora disponible.
En promociones especiales, Cvelty Distribuidora podrá ofrecer envío gratis bajo determinadas condiciones.
5. Seguimiento del Pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje, dependiendo de la transportadora utilizada.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- nombre completo,
- dirección,
- ciudad,
- teléfono de contacto,
- y correo electrónico.
Cvelty Distribuidora no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.
6. Entregas Fallidas
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a:
- ausencia del destinatario,
- dirección incorrecta,
- rechazo del paquete,
- o imposibilidad de contacto,
el pedido podrá ser retornado.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Productos Dañados o Incompletos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y dará una solución conforme a nuestras políticas.
8. Retrasos Externos
Cvelty Distribuidora no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- empresas transportadoras,
- situaciones climáticas,
- bloqueos viales,
- casos fortuitos,
- fuerza mayor,
- o eventos fuera de nuestro control.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes escribirnos a:
Cvelty Distribuidora
Correo electrónico: cveltyshop@gmail.com